Ada yang bisa kami bantu?

Anda dapat melacak pesanan melalui beberapa cara:

• Buka menu Akun → Pesanan Saya dan klik nomor pesanan.
• Cek notifikasi email atau WhatsApp yang dikirimkan secara otomatis.
• Gunakan nomor resi di website kurir yang tertera di detail pesanan.

Estimasi pengiriman tergantung layanan yang dipilih:

• Same Day — tiba di hari yang sama (area tertentu).
• Next Day — tiba keesokan harinya.
• Reguler — 2–5 hari kerja (Jawa) / 5–10 hari kerja (luar Jawa).
• Kargo — 7–14 hari kerja untuk barang besar.

Perubahan alamat hanya bisa dilakukan sebelum pesanan diproses oleh penjual. Segera hubungi tim kami melalui Live Chat jika Anda perlu mengubah alamat. Setelah pesanan dikirim, perubahan alamat tidak dapat dilakukan.

Jika status pengiriman tidak berubah lebih dari 3 hari kerja, silakan hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan nomor resi. Tim kami akan menindaklanjuti ke pihak kurir dan memberikan update dalam 1×24 jam.

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank — BCA, Mandiri, BNI, BRI.
• E-Wallet — GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja.
• Kartu Kredit/Debit — Visa, Mastercard.
• QRIS — semua aplikasi yang mendukung QRIS.
• COD — bayar di tempat (area tertentu, maks. Rp500.000).
• Paylater — Kredivo, Akulaku, GoPay Later.

Konfirmasi pembayaran membutuhkan waktu maksimal 15 menit untuk diproses. Jika lebih dari 1 jam pesanan belum terkonfirmasi, kirimkan bukti transfer/screenshot pembayaran ke tim kami melalui Live Chat atau WhatsApp.

Tidak ada biaya tersembunyi. Harga yang ditampilkan sudah final termasuk PPN. Biaya pengiriman ditampilkan secara transparan sebelum Anda menyelesaikan pembelian. Beberapa metode Paylater mungkin mengenakan bunga sesuai ketentuan masing-masing penyedia.

Ajukan retur melalui langkah berikut:

• Buka Akun → Pesanan Saya, pilih pesanan yang ingin diretur.
• Klik tombol "Ajukan Retur" dan isi formulir alasan retur.
• Unggah foto atau video bukti kondisi barang.
• Tunggu persetujuan dari penjual dalam 2×24 jam.
• Kirimkan barang sesuai instruksi yang diberikan setelah disetujui.

Dana refund akan dikembalikan dalam 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi oleh penjual. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal. Untuk transfer bank, proses mungkin membutuhkan 1–2 hari kerja tambahan tergantung kebijakan bank Anda.

Produk berikut tidak dapat diretur:

• Makanan, minuman, dan produk konsumsi.
• Produk digital (voucher, software, kode aktivasi).
• Produk yang telah digunakan, dimodifikasi, atau kemasannya rusak oleh pembeli.
• Produk intim/personal care karena alasan higienitas.
• Produk yang masa klaim retur-nya sudah lewat (lebih dari 7 hari).

Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login, masukkan email terdaftar, dan ikuti instruksi yang dikirimkan ke email Anda. Link reset berlaku selama 30 menit. Jika tidak menerima email, periksa folder spam atau hubungi tim kami.

Segera lakukan langkah berikut:

• Ganti kata sandi segera jika masih bisa login.
• Hubungi tim kami via Live Chat untuk pembekuan akun sementara.
• Siapkan bukti identitas (KTP) untuk proses verifikasi kepemilikan akun.

Tim keamanan kami akan membantu memulihkan akun dalam 1×24 jam.

Penghapusan akun dapat diajukan melalui Pengaturan → Akun → Hapus Akun. Pastikan tidak ada pesanan aktif atau saldo yang tersisa sebelum menghapus akun. Data Anda akan dihapus secara permanen dalam 30 hari setelah permintaan dikonfirmasi.